“你好，纪检组同志，我有情况要向你们反映! ”
炎炎烈日的午后，两位神色疲惫的老人走进了驻市财政局纪检监察组，纪检监察组综合室主任见状，赶紧请老人坐下，仔细听老人讲述反映的问题。
原来，来访老人是原机电培训中心的退休干部，按照市财政局文件要求，单位需填报《清算期参保单位退休人员财政补助确认书》，因原单位已合并解散，只得由老人自己来办理。“财政局说原单位解散合并后归国资委管理，还得国资委盖章，我们已经按照要求准备好了所有材料，可财政局还是迟迟未给我们办理，短信电话一开始还回复，后来也没回复我们了，这半年来我们几个老人来来回回跑了十几趟，还是办不下来，办事难啊!”老人生气地说，“我们想请你们帮我们查查看，是不是故意卡着不给办?”
“阿姨，您先喝口茶，消消气!”综合室主任安抚道，“您放心，您反映的问题我们已经如实记录下来了，我们马上核实这件事，看究竟是程序原因，还是相关人员故意刁难、消极应付、推诿扯皮，如果是后者，我们一定依规依纪依法追究其纪律责任。”
引导群众填写《来访登记表》后，纪检组立即找到责任科室当面核查此事。纪检组核查了双方往来沟通信息，发现该科室负责人能够做到耐心回复、礼貌交流，但是事情推进却较为缓慢。“群众按照你的答复盖好了国资委的章，为什么跑了多次都没能办好事情，是不是你的工作没落实好啊?”主任抛出问题。
面对质疑，该科室负责人承认，原以为答复清楚了办理流程就尽到了责任，加之又兼任两个科室的负责人，工作繁忙，分身乏术，进度较为缓慢，就耽误了这件事。
综合室主任当场对该科长进行了批评教育：“关系到群众切身利益的事一丝一毫都怠慢不得，尤其是面对这样年龄大、行动不便的群众，更要多想办法减轻他们的办事负担，你们完全可以协调其他单位通过发函的形式协助办理，以后此类工作绝不能拖延怠慢，要时刻将群众的利益放在心上。没有做好自己的本职工作，也没有积极为有困难的群众解决问题，既要找工作中的薄弱环节，更要找思想根源啊!”主任一针见血指出问题，该科室负责人羞愧地低下了头，当面向群众道歉，取得了群众的谅解，并表示立即审核，材料齐全就马上办理，今后在工作中要统筹兼顾各科室工作，给群众减少负担，让群众少跑腿。
不一会，老人就拿到了办理好的文书，来到纪检监察组办公室表示感谢：“多亏了你们的协调和监督，我们的事今天圆满完成了，感谢你们!”老人露出了满意的微笑。
“群众利益无小事，这都是我们应该做的。”主任表示，接下来还要进一步对市财政局群众服务满意度进行摸底排查，要求单位举一反三进行整改，坚决严肃处理漠视群众合法权益的严重失职失责行为，杜绝类似事件再次发生。
