“您好，您通过12345热线反映的门诊统筹不能在二级及以上医院报销、不能跨县报销问题现已处理完毕，请问您对处理结果满意吗？”近日，灵川县纪委监委工作人员对12345政务服务便民热线工单处理情况开展电话回访。
此前，灵川县纪委监委通过对“12345”热线工单进行督办时，发现去年12月有群众反映“门诊统筹不能在二级及以上医院报销、不能跨县报销”的问题，但诉求工单一直未得到解决。随即该县纪委监委向县医保局下发工作提示函，督促承办部门全面压实主体责任，及时协调解决群众反映的门诊报销中存在的问题和困难。
12345政务服务便民热线是灵川县服务群众、了解社情民意、倾听批评建议、解决群众合理诉求、改进工作作风的重要渠道。近年来，该县纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，以群众急难愁盼问题为出发点，运用大数据分析等方式开展监督检查，对群众反映集中、久拖未决、责任不清的社会热点、难点、堵点、痛点问题，通过制发工作提示函、提醒约谈相关部门责任人等方式，督促职能部门及时高效解决。
为防止问题反映“一反了之”。该县纪委监委聚焦12345热线办理质量、办理效率及干部履职作风等方面，严查办理过程中党员干部和公职人员存在的推诿扯皮、吃拿卡要、滥用职权以及不作为、慢作为、乱作为等问题，推动构建起相关职能部门协同配合、承办单位具体落实、纪检监察机关跟进监督的工作格局，形成互相协作、力量叠加的监督合力，努力将群众的“问题清单”变成“满意清单”，2024年以来，共推动职能部门解决群众问题30个。
自灵川县纪委监委开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作以来，每月定期梳理群众反映强烈、诉求集中的民生痛点难点问题，深挖背后的党风政风问题，并全程跟踪督办。去年，该县纪委监委通过梳理信访举报件时，发现该县灵田镇有群众反映一直未收到农业复合肥补贴，经过进一步调查，发现是该镇政府工作人员工作人员易某通过虚开发票套取了应给村民的补助资金，严重损害了老百姓的利益，最终，易某退还了11960元补助资金，并被给予记过处分。集中整治以来，灵川县纪委监委共查处侵害群众利益问题9件，处分22人。
