“以前总担心没时间跑窗口，现在打个电话就能预约上门办理，真是帮我们解决了大难题！”近日，永福县某企业负责人在工作人员上门办完业务后，不住地称赞这一便民举措。这温暖的场景，源于该县纪委监委聚焦企业“急难愁盼”、主动监督推动服务升级的具体实践。
今年以来，县纪委监委立足职责职能，以优化政务服务为切入点，推动解决困扰企业的“烦心事”。在监督调研中发现，部分企业因生产经营繁忙、经办人外出、特殊业务需现场核验等原因，难以抽身前往政务服务窗口办理业务，“跑窗口难”成为制约企业办事效率的痛点。
“企业的需求就是监督的方向，必须推动相关部门主动作为，把服务送到企业心坎上。”县纪委监委充分发挥派驻纪检监察组“驻”的优势，由驻县委办纪检监察组向市场监管、不动产登记、税务等政务服务窗口部门反馈问题，督促其扛起主体责任，打破“坐等企业来”的传统服务模式。
接到监督建议后，相关部门迅速行动，成立专项工作组，通过召开企业座谈会、走访调研等方式，全面梳理企业高频办理事项。在该县纪委监委的监督指导下，县市场监管局、不动产登记中心等单位的窗口部门率先开通“上门预约专用电话”服务机制，企业只需拨打对应部门的专用电话，说明办理业务类型、时间需求及企业地址，工作人员便会根据预约情况，合理安排时间上门办理，全程“一对一”指导、“一站式”办结，既省去企业跑腿的麻烦，又确保业务办理规范高效。
为防止服务“走过场”，县纪委监委同步建立“跟踪监督+满意度回访”机制，定期抽查上门服务记录，随机回访企业了解服务质量，对预约响应不及时、服务态度敷衍等问题及时督促整改。截至目前，开通上门服务的窗口部门已累计接听企业预约电话50余次，上门办理业务31件，企业满意度达100%。
“监督不是‘挑刺’，而是为了服务‘升级’。”县纪委监委负责人表示，下一步将持续深化营商环境监督，推动更多涉企服务部门创新服务方式，以“监督温度”激活“服务热度”，助力企业茁壮成长，为县域经济高质量发展注入强劲动力。
