“您好，我想办理房产过户，需要哪些手续？是否可以在你们这里一站式办理？大概需要多长时间能办好？”近日，市纪委监委驻市政府办纪检监察组采取不打招呼、不亮身份的方式，以办事群众身份来到市政务服务大厅窗口“模拟办事”，现场体验服务态度、办事流程和工作质效，从群众的角度查漏洞、找问题。
今年以来，该纪检监察组聚焦作风建设和效能提升，以政务服务中心为切入点，打造便民、高效、规范、廉洁的“清廉窗口”，将“最多跑一次”落到实处，让“只到一窗口、办理所有事”成为常态，持续优化营商环境，规范公共资源交易，推进清廉政务建设。
在强化监督过程中，该纪检监察组围绕窗口单位工作作风、工作纪律、办事效率、服务质量等事项，定期或不定期到市政务服务大厅进行暗访。以办事群众身份咨询办理业务，深度体验办事流程，对窗口单位服务作风进行全方位“扫描”，全面查找服务窗口存在的差距和不足。
该纪检监察组针对“体验式”监督中发现的问题，根据各单位具体实际，深挖问题根源，通过下发监督建议书等方式提出整改意见建议，明确整改要求、完成时限和责任人，督促有关单位履行主体责任，对苗头性、倾向性问题，抓早抓小，早发现、早提醒、早纠正。定期开展“回头看”，对存在的问题以建账、对账、销账的方式，督促相关单位堵塞漏洞、流程再造、建章立制，切实打通服务群众“最后一公里”。今年以来，共开展“体验式”专项监督检查服务窗口5次，检查窗口26个，发现并反馈问题整改9个，现场提醒教育4人次。
“开展‘体验式’监督，是我们科学配置监督资源、不断丰富监督路径的具体体现。实践证明，通过近距离、可视化、可感知的监督，做细做实监督职责，切实起到了督促职能部门履职尽责的作用。”该纪检监察组负责人表示，“下一步将继续强化监督检查，进一步压紧压实窗口部门责任，督促优化作风，增强服务意识，让政务服务更加务实便民。”
